Se un tuo listing è bloccato su Amazon, nelle prime 24 ore devi fare tre cose in quest’ordine: leggere la notifica esatta nella pagina Stato di salute dell’account per capire la causa, congelare qualsiasi tentativo di ricreare l’ASIN, e preparare un unico invio completo con le prove richieste. La velocità non sta nell’inviare subito: sta nell’inviare una volta sola, bene.
Il blocco di un’inserzione e l’occupazione della tua scheda da parte di un venditore non autorizzato — quello che in gergo si chiama hijacking — sono due problemi diversi con due procedure diverse. Vengono confusi continuamente, e la confusione costa giorni di vendite proprio quando l’ASIN è a stock.
Questa è la sequenza che seguiamo sugli account in gestione, distinta caso per caso.
Come capisco perché il listing è bloccato?
La causa è sempre scritta, ma non nella schermata dell’inventario: sta nella pagina Stato di salute dell’account di Seller Central, alla voce che riguarda le violazioni delle policy sui prodotti. Lì trovi il tipo di contestazione, l’ASIN e il pulsante per presentare ricorso.
Le cause si raggruppano in cinque famiglie, e sapere in quale sei cambia tutto:
| Causa | Che cosa chiede Amazon | Chi la risolve |
| Conformità del prodotto (documenti, certificazioni, etichette) | Documentazione tecnica o del produttore | Venditore o brand owner |
| Prodotto vietato o soggetto a restrizioni di categoria | Autorizzazione o rimozione dell’inserzione | Venditore |
| Segnalazione di proprietà intellettuale (marchio, brevetto, copyright) | Ritrattazione di chi ha segnalato o ricorso documentato | Titolare dei diritti / venditore |
| Contenuto della scheda non conforme (claim, immagini, categoria) | Correzione della scheda e ricorso | Venditore o brand owner |
| Sospetta inautenticità o contraffazione | Fatture del fornitore, tracciabilità della merce | Venditore |
Le prime due si risolvono spesso in giornata. Le altre tre sono lavoro di istruttoria e vanno affrontate con calma documentale, non con dieci messaggi al supporto.
Quali sono i passi delle prime 24 ore?
- Fotografa lo stato. Salva screenshot della notifica, dell’ASIN e della scheda pubblica così come è ora. Se dopo interviene qualcun altro, quello sarà il tuo unico riferimento di partenza.
- Metti in sicurezza le scorte. Se l’ASIN è in FBA, verifica che il magazzino non venga marcato come non vendibile e sospendi eventuali spedizioni in ingresso su quell’ASIN.
- Identifica la famiglia della causa con la tabella sopra. Non aprire nulla prima di questo passo.
- Raccogli le prove richieste, esattamente quelle nominate nella notifica: fatture con i dati del fornitore, dichiarazioni di conformità, immagini della confezione, autorizzazioni del titolare del marchio.
- Presenta un solo ricorso completo dalla pagina Stato di salute dell’account. Invii parziali ripetuti allungano i tempi e peggiorano la posizione del caso.
- Traccia la scadenza. Quando Amazon chiede informazioni, il termine per fornirle è indicato nella notifica e va rispettato: lasciarlo scadere può portare da un problema di ASIN a un problema di account.
L’errore che vediamo più spesso nelle call con i venditori è il numero sei mancato. Non è la qualità del ricorso a fare la differenza tra un ASIN riattivato in tre giorni e uno fermo per settimane: è aver risposto dentro il termine con tutto quello che era stato chiesto, la prima volta.
Se hai un ASIN fermo adesso e non capisci in quale famiglia sei, prenota una call di 30 minuti con me: la lettura della notifica dura dieci minuti.
Che cosa non devi fare mai, nemmeno se hai fretta?
- Ricreare l’ASIN. È il modo più rapido per trasformare un blocco di inserzione in una disattivazione di account: Amazon lo tratta come tentativo di aggirare un’azione di conformità. Perdi anche recensioni, cronologia di vendita e posizionamento.
- Cancellare la scheda per “ripulire”. Cancellandola perdi la traccia del caso e il pulsante di ricorso.
- Modificare i campi contestati senza dirlo nel ricorso. Se correggi il contenuto, il ricorso deve dichiarare che cosa hai cambiato e perché ora è conforme.
- Aprire più casi paralleli sullo stesso ASIN. Vengono uniti o chiusi, e la cronologia diventa illeggibile per chi la deve valutare.
Come si riconosce un hijacking rispetto a un blocco?
Non c’è nessuna notifica di violazione: la scheda funziona, ma non è più tua. I segnali sono tre e si vedono dalla pagina prodotto pubblica.
Uno. Hai perso la Buy Box su un ASIN dove eri l’unico venditore, e nell’elenco “Altri venditori su Amazon” compare un nome che non conosci, spesso con un prezzo sensibilmente più basso.
Due. Titolo, immagine principale o bullet della tua scheda sono cambiati senza che tu abbia toccato nulla: qualcun altro ha contribuito al catalogo su quell’ASIN.
Tre. Arrivano recensioni negative che parlano di un prodotto diverso dal tuo — confezione differente, accessori mancanti, qualità non riconoscibile.
Il primo caso può anche essere legittimo (un rivenditore che ha comprato la tua merce). Il secondo e il terzo, se il marchio è tuo, sono materia da enforcement.
Quali strumenti usa un brand per rimuovere un venditore non autorizzato?
Lo strumento principale è Report a Violation, dentro Brand Registry. Amazon lo descrive così nella pagina ufficiale per i venditori: “If your brand is enrolled in Brand Registry, you can report violations using the Report a Violation tool”, uno strumento che copre “IP infringement, store policy violations, and regulatory compliance concerns” e in cui “a Submission History tab tracks every report’s status in real time”.
Il presupposto è l’iscrizione a Brand Registry, che Amazon subordina al possesso di un marchio: “your brand must have an active registered trademark or a pending trademark registration”. Chi non ha il marchio registrato non ha accesso a questa leva — ed è la ragione più concreta per cui vale la pena registrarlo prima di averne bisogno.
Se invece la segnalazione l’hai ricevuta tu, la procedura si ribalta: difendersi da un IP complaint su Amazon è un percorso a sé, con tempi e prove diverse.
La sequenza operativa, dalla più veloce alla più lenta:
| Strumento | Serve Brand Registry? | Quando usarlo |
| Report a Violation | Sì | Prima scelta per marchio, contraffazione, contenuti non conformi |
| Modulo pubblico di segnalazione violazioni | No | Se non hai Brand Registry |
| Test buy documentato allegato alla segnalazione | No | Quando serve provare la differenza di prodotto |
| Escalation con case ID e nuove prove | No | Se la prima segnalazione non si chiude |
| Project Zero | Sì, su invito | Brand con volumi di contraffazione ricorrenti |
Come si evita di trovarsi di nuovo nella stessa situazione?
Quattro presidi, tutti a costo zero o quasi:
- Marchio registrato e Brand Registry attivo prima che serva. Attivarlo durante un’emergenza significa aspettare l’ufficio marchi.
- Controllo settimanale della Buy Box sugli ASIN che vendono davvero. Un venditore non autorizzato si intercetta in giorni, non in mesi.
- Archivio documentale pronto: fatture dei fornitori con dati completi, dichiarazioni di conformità, foto di confezione ed etichette. La metà dei ricorsi lenti è lenta perché i documenti non c’erano.
- Stato di salute dell’account monitorato ogni settimana. Le registrazioni di violazione si sommano: contestarle una per una, appena arrivano, è ciò che tiene l’account fuori dalla fascia di rischio.
Se il problema è già andato oltre il singolo ASIN, la procedura cambia: la trovi nella guida su cosa fare quando l’account Amazon è sospeso. E se stai valutando di far presidiare queste cose da qualcuno, nella checklist su cosa include la gestione di un account Amazon c’è l’elenco delle aree e delle frequenze minime, mentre la guida ai permessi di Seller Central spiega come dare accesso senza consegnare le credenziali.
Domande frequenti
Quanto tempo serve per riattivare un listing bloccato su Amazon?
Dipende dalla causa. Un blocco per un attributo di conformità mancante si risolve in 24-72 ore appena carichi il documento giusto. Una segnalazione di proprietà intellettuale richiede la ritrattazione di chi l’ha aperta oppure un ricorso documentato, e i tempi si allungano a settimane. La variabile che comprime i tempi non è la fretta: è la completezza del primo invio.
Che differenza c’è tra listing bloccato e account sospeso?
Un listing bloccato riguarda uno o più ASIN: il resto del catalogo continua a vendere. Un account sospeso ferma tutte le vendite e blocca i pagamenti. I due casi hanno procedure diverse e non vanno confusi: se hai ricevuto una notifica di disattivazione dell’account, la priorità è il piano d’azione sull’account, non il singolo ASIN.
Posso creare un nuovo ASIN per aggirare il blocco?
No, ed è l’errore più costoso che si può fare. Ricreare un ASIN per evitare un blocco viene trattato come tentativo di aggirare un’azione di conformità e può portare alla disattivazione dell’intero account. Anche quando il nuovo ASIN sembra funzionare per qualche giorno, perdi recensioni, cronologia di vendita e posizionamento.
Serve il Brand Registry per rimuovere un hijacker?
Per usare lo strumento Report a Violation sì: Amazon lo riserva ai brand iscritti a Brand Registry, che a sua volta richiede un marchio registrato o in corso di registrazione. Senza Brand Registry restano il modulo pubblico di segnalazione delle violazioni e la via del test buy documentato, più lente e meno efficaci.
Un test buy serve davvero o basta la segnalazione?
Serve quando la contestazione riguarda la conformità del prodotto o la contraffazione, perché trasforma un sospetto in una prova con un numero d’ordine. Una segnalazione senza evidenze allegate ha molte più probabilità di restare in attesa. Il test buy va fatto dal venditore contestato, conservando confezione, etichette e foto.
Quanto resta la violazione nella pagina Stato di salute dell’account?
Le registrazioni di violazione delle policy sui listing restano visibili nella pagina Stato di salute dell’account anche dopo la rimozione dell’inserzione, e vanno contestate una per una per essere rimosse. Lasciarle accumulare è il modo più comune con cui un venditore passa da qualche ASIN bloccato a un account a rischio.
In Spinta eCommerce gestiamo i casi di listing bloccato e di venditori non autorizzati come parte del presidio settimanale sull’account, non come intervento straordinario. Se hai un ASIN fermo o una scheda che non è più tua, prenota una call di 30 minuti oppure scrivimi su WhatsApp: la prima cosa da capire è in quale famiglia di cause sei, e quella si legge in dieci minuti.
Prenota una call di 30 minuti: https://tidycal.com/bestdigitale/marioamazon-30-min — oppure WhatsApp: +39 351 455 2102
Fonti: How to report a violation to Amazon e Requirements and tips for enrolling a brand in Amazon Brand Registry, Amazon · Project Zero, Amazon · Introduction to Account Health Rating, forum ufficiale Seller Central.
Articolo di Mario Napoli, founder di Spinta eCommerce — agenzia italiana specializzata nella gestione di account Amazon.
